トラブル対応:富士通

先日、トラブルのご連絡があったお客様のパソコンをお預かりしました。
今気づきましたが、まだ以前の投稿記事のログを戻していないので、以前の修理やトラブル対応方法を記載した記事等の記事も公開になっていませんね・・・_| ̄|○

パーマリンクやカテゴリの修正などしないといけないので、一括処理できるように記事をcsvにしたことで止まっていました、おいおい記事も復元します。

お客様からパソコンをお預かりして確かめたところ、電話で状況をお聞きして予想はしていましたが、やはり広告ウイルスでした。セキュリティソフトが停止していたため、動作させて、お客様にはこのスキャンと削除で処理できるようならそのままお持ち帰りいただき、ソフトで除去できない場合はお預かりして、教室のご利用者様プランでの除去代金をいただくことにしました。

結局、ソフトでは除去できなかったためお預かりすることに。
レッスン終了後に、翌週続きをしようとしたのですが、ちょうど借りている事務所のオーナーから連絡があり、監視カメラを確認したいので、今からいってもいいか?とのこと。オーナーさんには、以前から店と事務所に監視カメラをつけておくれと言われており、先日IT苦手なオーナーさんでも監視操作できそうなカメラを設定してその旨を伝えていました。
帰宅を先延ばしにし、オーナーの到着を待つ間に途中まで処理し、今週続きで処理しました。
プライバシー保護のため、画面は一部マスクしてあります。以下の3つの広告が頻繁に表示されつづけます。

除去と同時に、このパソコンは性能のためも大きいので限界がありますが、動作が少しゆっくりなので、調整してなるべく安定させました。

きれいな状態にして、動作も以前と比較して安定しました。
これでお客様にお渡しできますね。

投稿者プロフィール

水野
水野
パソコンインストラクター、修理、トラブル対応
グラフィックデザイン、映像制作などをやっています。
読書好き。